Выступление в эфире ГТРК «Радио России - Курск»
начальника Центра управления в кризисных ситуациях Курской области
подполковника внутренней службы Александра Алексеевича Мезенцева
Тема эфира «Работа Системы-112 на территории Курской области»
начальника Центра управления в кризисных ситуациях Курской области
подполковника внутренней службы Александра Алексеевича Мезенцева
Тема эфира «Работа Системы-112 на территории Курской области»
1. Александр Алексеевич, так в какие же службы куряне обращаются по номеру «112» чаще всего? С чем, по-вашему, это связано и существует ли какая-то закономерность в количестве и характере обращений ну, скажем, с 2009 года?
Да, действительно, Система-112 функционирует ещё с 2009 года на территории г. Курска, а вообще, нормативно начала свою жизнь с совместного принятия в августе 2008 года Министрами Минкомсвязи России и МЧС России решения о развертывании в Курской области пилотного проекта в рамках реализации утвержденной в это же время распоряжением Правительства РФ от № 1240-р Концепции по созданию Системы-112.
На сегодняшний день Система-112 развернута и функционирует во всех 33-х муниципальных образованиях Курской области (всего созданы 184 автоматизированных рабочих места в ЕДДС и ДДС экстренных оперативных служб всех уровней).
Сегодня однозначно следует рассматривать Систему-112 как автоматизированную систему, которая обеспечивает информационное взаимодействие в рамках РСЧС субъекта и предназначена для решения двух взаимоувязанных задач:
- организации по принципу «одного окна» приема любых сообщений о происшествиях, авариях и чрезвычайных ситуациях любого характера, поступающих как от населения, так и от различных систем контроля безопасности;
- организации реагирования на сообщения сил и средств различных экстренных и аварийных служб по единым принципам и алгоритмам.
Проводя анализ поступающих звонков на единый номер «112», следует отметить, что количество обращений год от года неуклонно возрастало, это связано, прежде всего, с поэтапным развёртыванием Системы-112 в муниципальных образованиях Курской области, и, как следствие, увеличением зоны распространения Системы, ну и кроме того, заслужившим доверием жителей области номером «112» с уверенностью, что ни одно обращение не остается без ответа.
Из звонков, поступивших по линии экстренных оперативных служб, 35% приходится на вызовы по линии скорой медицинской помощи, 25% - полиции, 15% - пожарной охраны и 25 % - коммунальных служб жизнеобеспечения.
На сегодняшний день количество звонков достигает до 3 тыс. в сутки. Из них до 60% сообщений требуют одновременного реагирования 2-х и более экстренных служб.
На сегодняшний день с начала года диспетчерами 112 принято и обработано свыше 650000 звонков от населения Курской области.
2. Мы все время говорим о том, что на номер «112» нельзя звонить по пустякам, но ложных звонков ведь по-прежнему много. Какие же звонки относятся к ложным, и как с ними бороться?
Ложные вызовы так же осложняют «Службы спасения -112». Это сообщения, когда люди намеренно вводят экстренные службы в заблуждение. Звонков от любителей пошутить, отомстить соседям или просто привлечь к себе внимание за год поступает около 40%. Сюда же входят звонки о ложных заминированиях и угрозах теракта, а также любых звонков, отвлекающих диспетчера от его работы. Как показывает практика, звонившего достаточно легко вычислить.
Отдельной и достаточно серьёзной проблемой являются звонки из категории «детская шалость». Таких сообщений в год поступает около 10%. Однако по снижению показателей данной категории звонков есть существенные сдвиги. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года, они значительно сократились почти на 5 %. Напоминаю, взрослым стоит объяснять своим детям, что такие шалости отвлекают диспетчера и специалист может пропустить звонок, который требует экстренного реагирования. Возможно, эти несколько минут могут стоить кому-то жизни. Если последствия после такого звонка приведут к трагедии, то шутник может быть привлечён вплоть до уголовной ответственности.
Пока процесс перехода от привычных номеров вызова экстренных служб к Единому «112» многие воспринимают весьма болезненно. Несмотря на успешную реализацию технического этапа развития «Системы 112», незавершённым остаётся, так называемый, «психологический». Изменить стереотипы людей, особенно представителей старшего поколения, весьма непросто.
3. Александр Алексеевич, а вот я знаю, есть еще категория справочных обращений - когда куряне попросту узнают номера телефонов служб, организаций. Это тоже в компетенции Службы «112»?
Ну, поскольку девиз Системы-112 – «ни одно обращение не остается без ответа», то диспетчерам приходится по мере возможности оказывать и такую консультативную помощь. Однако стоит отметить, что на сегодняшний день существуют бесплатные справочные телефоны (например 50-05-09), по которым обратившийся может получить любую интересующую его информацию, и если жизни и здоровью обратившемуся гражданину ничего не угрожает, то ему будет рекомендовано обратиться в такую справочную службу, поскольку прямая обязанность диспетчера это прием вызовов (сообщений) о ЧС (происшествиях).
